İade ve İptal Koşulları
Dijital rehberlerimiz ve seyahat danışmanlığı hizmetlerimiz için geçerli iade, iptal ve değişim kuralları.
📅 Son Güncelleme: 28 Temmuz 20261. Genel İlke ve Mevzuat
kbyollarda platformundan satın alınan tüm dijital ürün ve danışmanlık hizmetlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınmaktadır.
2. Dijital Gezi Rehberlerinde İade Şartları
Dijital gezi rehberlerimiz elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerik niteliğindedir. Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" mevzuat gereği standart cayma hakkı bulunmamaktadır.
🎁 Müşteri Memnuniyeti Güvencemiz:
Buna rağmen; satın aldığınız rehber dosyasında herhangi bir teknik açılmama hatası, eksik indirme veya hatalı içerik tespit etmeniz halinde satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde ekibimize ulaştığınız takdirde koşulsuz dosya değişimi veya ücret iadesi sağlanmaktadır.
3. Birebir Seyahat Danışmanlığı İptal ve Değişim Koşulları
Seyahat Danışmanlığı hizmetlerimizde randevu ve iptal şartları şu şekildedir:
- Randevu Değişikliği: Görüşme saatinden en az 24 saat öncesine kadar bizlere e-posta veya Instagram üzerinden ulaşarak randevu tarih ve saatinizi ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz.
- İptal ve İade: Görüşme saatine 24 saatten fazla süre kala yapılan iptal taleplerinde ödenen tutar eksiksiz olarak kartınıza iade edilir.
- Geç İptal / Görüşmeye Katılmama: Görüşme saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde veya randevu saatinde katılım sağlanmaması durumunda seyahat danışmanı planlaması yapılmış olduğundan ücret iadesi yapılamamaktadır.
4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya randevu değişiklik talepleriniz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Sipariş e-posta adresinizi ve sipariş/referans numaranızı hazırlayın.
- Talebinizi detaylarıyla birlikte kbyollarda@gmail.com adresine gönderin.
- Destek ekibimiz talebinizi en geç 24 saat içerisinde inceleyip tarafınıza dönüş yapacaktır.
5. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iade ödemeleri, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi/banka kartınıza iade edilir. Ödeme altyapısı sağlayıcısı ve bankanıza bağlı olarak iade tutarının kartınıza yansıması 3 ila 7 iş günü sürebilmektedir.
6. İletişim ve Destek
İade ve iptal süreçlerine dair her türlü soru, görüş ve bildirimleriniz için kbyollarda@gmail.com adresinden veya Instagram sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.